Politique de retour

(Un consommateur est toute personne physique qui effectue un acte juridique principalement non imputable à son activité professionnelle ou indépendante.)

Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date :

  • à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession des biens, si vous avez commandé un ou plusieurs articles dans une seule commande et qu’ils ont été livrés simultanément ;

  • à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du dernier bien, si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande et qu’ils ont été livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter de ce contrat. Cela peut se faire par e-mail : support@modelume.com.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation joint, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que la livraison standard proposée par nos soins), immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais supplémentaire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous :

  • ayons reçu les biens retournés, ou

  • que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens immédiatement et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation du contrat. Le respect du délai est acquis si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours.

Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.

Vous n’êtes responsable de la diminution de valeur des biens que si cette diminution est due à une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Motifs d’exclusion et perte du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

  • pour la fourniture de biens non préfabriqués et confectionnés selon les spécifications individuelles ou la décision du consommateur ;

  • pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une date de péremption limitée ;

  • pour la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu’au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;

  • pour la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, sauf les abonnements.

Le droit de rétractation prend fin prématurément pour les contrats :

  • pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si le sceau a été brisé après la livraison ;

  • pour la fourniture de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres biens en raison de leur nature ;

  • pour la fourniture d’enregistrements audio et vidéo et de logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été brisé après la livraison.

Exemple de formulaire de rétractation
Veuillez toujours nous contacter à l’adresse e-mail suivante avant de nous renvoyer les biens : support@modelume.com.
L’adresse de retour figurant sur nos colis n’est pas notre adresse pour les retours. Sur demande, vous recevrez notre adresse de retour par e-mail.

Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail.

Formulaire de rétractation
Je/nous () notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur :

  • l’achat des biens suivants (*) /

  • la prestation des services suivants (*)

Commande passée le : () ____________ / Reçue le : () ______________
Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de soumission du formulaire sur papier) :

Date : ______________
(*) Rayer la mention inutile.